Numara Software annonce la sortie de la dernière version de Numara Track-It, gamme de solutions intégrée pour la gestion informatique, comprenant notamment : Numara Track-It! HelpDesk ; Numara Track-It! Inventory ; Numara Track-It! Change ; Numara Track-It! PC Migrate et Numara Track-It! Remote.
Principaux avantages et caractéristiques de Numara Track-It! 10 :
- Track-It! Web, la nouvelle interface Web destinée aux techniciens, permet d’accéder à Track-It! HelpDesk, Track-It! Inventory et Track-It! Knowledge Base de partout, à tout moment et depuis n’importe quel ordinateur. Il suffit d’un navigateur Web.
- Toutes les demandes, tâches de maintenance de routine et autres problèmes sont correctement exécutés, au moment opportun et grâce à la fonction de planification des requêtes il n’y a jamais d’oubli. Le département informatique peut définir et gérer des listes de requêtes et de tâches répétitives, avec Track-It! HelpDesk Scheduled Work Order, créant et affectant automatiquement des requêtes et des rappels afin d’assurer l’exécution du travail.
- De nouvelles options d’installation accélèrent et simplifient l’installation de Track-It!. Track-It! permet en effet de choisir les paramètres par défaut.
- Grâce à Track-It! PC Migrate, nouveau venu de la gamme Track-It!, les administrateurs peuvent mettre en œuvre de façon transparente toute initiative à l’échelle de l’entreprise, par exemple la migration vers un nouveau système d’exploitation Windows ou le changement et la mise à niveau de certains ordinateurs, sans interruption ni temps d’arrêt indu pour les utilisateurs. La solution Track-It PC Migrate transfère automatiquement les profils utilisateur préservant ainsi les niveaux de productivité et réduisant au minimum les appels au Help desk.
- L’accumulation des informations de résolution dans Track-It! Knowledge Base permet d’améliorer le service client de façon continue et de réduire les coûts. Le département informatique peut marquer les résolutions enregistrées dans sa base de données comme étant publiques ou privées, en contrôlant ainsi l’accès et préservant la sécurité.
